eNPS: como saber o que seus colaboradores sentem sobre a sua empresa.

5 Aug 2019

A satisfação de seus funcionários é de extrema importância para um líder. Porém como descobrir se estão satisfeitos ou não? 

 

 

 

 

Um dos maiores desafios para o RH de uma empresa é saber se seus funcionários estão satisfeitos lá, seja com a liderança ou com o ambiente. Um colaborador que não se sente à vontade no ambiente em que trabalha irá produzir menos e, por sua vez, desejará se desligar da empresa para ir em busca de outras oportunidades, gerando assim um custo para a empresa. Uma ferramenta que pode ajudar a empresa a medir esse nível de satisfação é o eNPS. Você conhece essa técnica maravilhosa? Abaixo falaremos um pouco sobre ela!

 

 

O que é eNPS?

 

É uma ferramenta que busca medir a satisfação dos funcionários para com a empresa utilizando questões objetivas.

 

As perguntas podem ser divididas entre objetivas e descritivas, que avaliam 3 critérios: a empresa, liderança e produto.

 

- Perguntas objetivas: pede-se que o colaborador avalie algo atribuindo uma nota entre 0 e 10. Essas notas vão determinar o nível de lealdade e satisfação do funcionário com a empresa:

 

0 a 6: detrator

7 a 8: neutro

9 a 10: promotor

 

- Perguntas descritivas: o que motivou o colaborador a dar tal nota.

 

Vantagens em relação a outros métodos de pesquisa de satisfação
 

- Proporciona resultados de forma rápida aos líderes

 

- É feito de forma anônima, deixando o colaborador mais confortável e tornando seu feedback mais confiável

 

- A simplicidade do método ajuda na tabulação dos resultados e exige menos custos do que outros tipos de pesquisa

 

- Ajuda a entender quais são os problemas mais pontuais da empresa a serem corrigidos ou melhorados

 

- Devido a sua agilidade de implantação e coleta de resultados, ele pode ser aplicado em breves intervalos de tempo, como a cada 30 dias. Fazendo isso é possível analisar se os pontos que antes estavam ruins melhoraram entre um teste e outro.

 

- Aumenta a produtividade dos funcionários. Ao perceberem que a empresa está disposta a ouvir sua opinião sobre o que acham que pode melhorar na empresa e a mesma invista nessa melhoria, caso seja algo negativo, o funcionário irá se sentir mais confortável e valorizado, tornando-o mais dedicado a realizar a sua tarefa para não ficar abaixo das expectativas dos líderes.

 

Como aplicar o eNPS?

 

- Explicar o que é o eNPS e sua importância

    Sem a colaboração total dos funcionários não é possível obter resultados precisos.

- Faça as perguntas certas.

         Estude a sua empresa. Veja quais podem ser as melhores perguntas a serem feitas. Busque simplicidade, um número grande de perguntas pode levar a menos respostas.

 

Como calcular o eNPS?

 

Para calcular o eNPS é simples, basta seguir a fórmula abaixo:

 

 

 

 

· Zona de perfeição: é quando o eNPS da sua empresa se encontra entre 70% e 100%

- Se a sua empresa está dentro dessa área, parabéns! Porém não se acomode, empenhe-se para manter os indicadores altos.

 

· Zona de qualidade: quando o eNPS está entre 50% e 70%

- Significa que seus funcionários estão satisfeitos e são leais à empresa, porém ainda há alguns aspectos que podem melhorar, podendo aumentar o seu eNPS.

 

· Zona de aperfeiçoamento: quando o eNPS está entre 0% e 49%

- Os seus funcionários não estão satisfeitos, então é preciso ver o que os incomoda e fazer um planejamento de como melhorar este quadro.

 

· Zona crítica: quando o eNPS está entre -100% e -1%

- Se a sua empresa se encontra nessa situação, é importante criar diversas estratégias que podem ir desde relacionamentos até ambiente de trabalho. É importante analisar tudo e pensar em maneiras de melhorar.

 

O que fazer com os resultados obtidos?

 

Bom, agora que você já tem o eNPS da sua empresa e as respostas das questões descritivas, analise o que deve ser priorizado e aprimore a sua empresa a partir do que os seus funcionários estão dizendo e sentindo.

Mas lembre-se: o eNPS não irá solucionar todos os seus problemas, mas sim abrir um caminho de como se planejar e pensar em uma estratégia para solucioná-los. Quanto mais você investir na solução desses problemas, mais funcionários detratores e neutros se tornarão promotores da sua empresa, o que por sua vez irá aumentar o valor da sua marca empregadora. 

 

Para saber outra maneira de aplicar o eNPS na sua empresa de maneira descontraída e divertida, acesse aqui para entrar em contato com um de nossos atendentes. 

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