Employer Branding e Employee Experience: Diferenças e Como se Completam
- Time Botnicks
- 6 de jun.
- 12 min de leitura
Atualizado: há 2 dias
No cenário corporativo atual, atrair, engajar e reter talentos de alto nível é mais do que uma vantagem — é uma necessidade estratégica.
Em um mercado competitivo, os talentos buscam muito mais do que bons salários — eles esperam propósito, reconhecimento e uma boa experiência no trabalho. É nesse contexto que o Employer Branding e o Employee Experience se destacam como pilares fundamentais.
Neste artigo, vamos explicar esses dois conceitos importantes e que muitas vezes são confundidos, por que cada um é importante e como eles se complementam dentro das estratégias de gestão de talentos e desempenho da empresa.
Employer Branding x Employee Experience
É fundamental compreender que o Employer Branding (EB) é a forma como a empresa se apresenta externamente, a sua "promessa" como empregadora. Em contrapartida, o Employee Experience (EX) é a realidade vivida internamente por quem já faz parte da equipe, o dia a dia na organização.
O ponto chave é que eles não são conceitos isolados, mas sim interligados. Uma marca empregadora forte é construída sobre uma base de experiência positiva e consistente para os colaboradores.
Quando o que a empresa promete externamente se alinha com o que acontece internamente, os funcionários se tornam defensores da marca. Isso não só atrai mais talentos qualificados, como também impulsiona resultados importantes, como a retenção de pessoal, o aumento da produtividade e a lucratividade.
Em resumo:
Employer Branding (EB): Refere-se à imagem externa da empresa como empregadora. Abrange a forma como ela se comunica com o mercado, sua proposta de valor ao colaborador (EVP) e o que promete entregar em termos de experiência.
Employee Experience (EX): É a realidade interna, ou seja, o dia a dia de quem já trabalha na empresa. Envolve todos os pontos de contato do colaborador com a organização, desde o onboarding até o offboarding.
O que você vai encontrar nesse artigo:
Employer Branding
O Employer Branding é a estratégia de construir e manter a reputação de uma empresa como um excelente lugar para trabalhar. Ele molda a percepção de candidatos e colaboradores sobre a organização, focando em:
Cultura da empresa;
Valores;
Benefícios oferecidos.
O Que é Employer Branding?
O termo 'employer branding' surgiu na década de 1990, introduzido por Simon Barrow e Tim Ambler em um artigo publicado no Journal of Brand Management. Ele se refere ao pacote de benefícios funcionais, econômicos e psicológicos proporcionados aos colaboradores, bem como a seus principais stakeholders, pelo ambiente de trabalho.
Esse foi o primeiro conceito a adaptar técnicas de construção de marca para a gestão de recursos humanos, tornando a estratégia de atração e retenção de talentos mais ampla.
Segundo o Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), Employer Branding é:
A forma como as organizações se destacam no mercado de trabalho, permitindo-lhes contratar, manter e engajar as pessoas certas.
Pontos Chaves do Employer Branding
É fundamental compreender que a marca empregadora existe independentemente de ser ativamente gerenciada; ela é formada pelas experiências e percepções de colaboradores atuais, antigos e candidatos.
A questão central para as organizações está em decidir se desejam moldar essa percepção ou permitir que ela se forme passivamente.
A Proposta de Valor ao Empregado (EVP - Employee Value Proposition) é a essência do Employer Branding, funcionando como a resposta da organização à pergunta: "Por que trabalhar nesta empresa?". O EVP deve comunicar com precisão o que os candidatos externos podem esperar internamente, estabelecendo expectativas realistas desde o início.
Objetivos de uma estratégia de employer branding
Os objetivos de uma estratégia de Employer Branding são múltiplos e visam fortalecer a posição da empresa no mercado de talentos:
Atração de Talentos: O principal objetivo. Uma marca empregadora forte aumenta a qualidade e a quantidade de candidatos, agilizando as contratações.
Retenção de Talentos: Colaboradores que se identificam com os valores e a cultura da empresa são mais propensos a permanecer, reduzindo a rotatividade e aumentando a lealdade.
Aumento do Engajamento: Colaboradores engajados são mais produtivos e promovem a empresa de forma orgânica.
Reforço da Reputação: Uma boa reputação se traduz em maior lealdade dos colaboradores atuais e um forte desejo de candidatos em potencial de trabalhar para a empresa.
Uma marca empregadora forte é construída sobre quatro pilares principais:
Pessoas: A qualidade das equipes e a colaboração.
Propósito: O impacto da empresa no mundo e seus valores.
Lugar: O ambiente de trabalho físico e a cultura.
Produto: A qualidade e inovação do que a empresa oferece.
As estratégias para construir uma marca empregadora sólida incluem:
Fomento de um bom ambiente de trabalho: Criar um espaço positivo e inclusivo.
Esquemas de recompensa que reconheçam o "salário emocional": Além do salário, valorizar o bem-estar e o reconhecimento.
Oferta de treinamento contínuo: Promover o crescimento profissional.
Comunicação fluida em todas as direções: Transparência e abertura.
Desenvolvimento de planos de carreira claros: Oportunidades de crescimento e progressão.
Uso de tecnologia e salário competitivo: Essenciais para atrair talentos especialmente da geração millennial e geração Z.
Por que é importante e quais os benefícios do Employer Branding
Veja os impactos positivos de investir em EB como uma necessidade estratégica. De acordo com um estudo de estatísticas de Employer Branding do Linkedin:
Facilita o recrutamento e impacta os resultados financeiros:
72% dos líderes de recrutamento em todo o mundo concordaram que a marca empregadora tem um impacto significativo na contratação.
55% dos líderes de recrutamento em todo o mundo têm uma estratégia proativa
de marca empregadora.
Redução de 50% no custo por contratação.
50% mais candidatos qualificados.
Tempo de contratação 1 a 2 vezes mais rápido.
Impacto na atração de candidatos:
O principal obstáculo que os candidatos enfrentam ao procurar emprego é não saber como é trabalhar em uma organização.
Os candidatos confiam três vezes mais nos funcionários da empresa do que na própria empresa para fornecer informações confiáveis sobre como é trabalhar lá.
75% dos candidatos a emprego consideram a marca empregadora antes mesmo de se candidatarem a uma vaga.
Engajamento e Retenção de Funcionários:
Além de atrair, o Employer Branding cultiva um forte senso de pertencimento no time atual.
Redução de até 28% na saída de funcionários. O resultado? Equipes mais motivadas, dedicadas e produtivas.
Como medir o ROI do Employer Branding
De acordo com um Estudo da Employer Brand International (EBI) de 2011 as métricas mais comuns para medir a marca empregadora são:
Taxa de retenção:
38% dos empregadores classificaram como a principal métrica
Qualidade da contratação:
29% dos empregadores classificaram como a segunda métrica mais utilizada.
Custo de contratação:
27% dos empregadores classificaram como a terceira métrica mais utilizada.
Número de candidatos:
26% dos empregadores classificaram como a quarta métrica mais utilizada.
Employee Experience
Se o Employer Branding é a promessa da empresa, o Employee Experience (EX) é a realidade vivida por cada colaborador.
O que é Employee Experience (EX)
O Employee Experience (EX) é definida como a soma de todas as experiências de um funcionário em uma empresa. Isso inclui tudo o que ele encontra, vê ou sente durante toda a sua jornada profissional, desde o momento em que se candidata a um emprego até muito depois de sair da empresa.
É, basicamente, o equivalente em RH da experiência do cliente, onde os funcionários são tratados como clientes internos da empresa, exigindo que se entenda bem suas necessidades, expectativas e preocupações.
O MIT CISR (MIT Center for Information Systems Research) oferece uma definição mais ampla e orientada a resultados para Employee Experience (EX). Segundo a pesquisa, EX é
A extensão em que os funcionários são capacitados ou limitados pelas capacidades e práticas organizacionais para realizar seu trabalho hoje e reimaginar seus trabalhos no futuro.
Essa perspectiva destaca que a experiência do colaborador vai além de interações pontuais ou percepções isoladas — ela está diretamente ligada à infraestrutura digital, física e organizacional.
Pontos-chave da Employee Experience
Os elementos chave que compõem uma Employee Experience incluem:
Ciclo de Vida do Colaborador (CVC): A jornada do colaborador pode ser dividida em fases distintas para uma gestão mais eficaz, incluindo: Atração e Recrutamento e Integração (onboarding), Crescimento e Desenvolvimento, Engajamento e Retenção, e Desligamento (offboarding) e Pós-desligamento. É importante ressaltar que a experiência do colaborador não se limita às primeiras impressões; ela é contínua e evolui ao longo do tempo.
Experiência Física: O ambiente de trabalho tangível: layout, conforto, ergonomia, iluminação e espaços de convivência.
Experiência Digital (DEX): Todas as interações com tecnologia, desde sistemas de recrutamento a ferramentas de colaboração e software de RH. Uma DEX eficiente torna as ferramentas intuitivas e facilitadoras.
Experiência Cultural: A "personalidade" da empresa – seus valores, símbolos e comportamentos diários.
Interações com a Empresa: Comunicações corporativas, como reuniões com a liderança e informativos de RH, impactam o engajamento e a sensação de valorização.
Por que é importante e quais os benefícios do Employee Experience
Uma Employee Experience positiva tem um impacto profundo e mensurável no engajamento, produtividade e satisfação dos colaboradores, com reflexo nos resultados financeiros da organização.
Empresas que priorizam a EX chegam a ter:
• Crescimento de receita quase 3x maior.
• Margens de lucro 11x superiores.
• O dobro do retorno sobre o patrimônio líquido.
Em comparação com a média global. Isso reflete em mais produtividade, menos turnover e clientes mais satisfeitos!
1. Aumento do Engajamento e da Produtividade
Equipes que vivem uma experiência positiva na empresa são mais engajadas e, consequentemente, mais comprometidas com os objetivos organizacionais. Segundo a Gallup, equipes engajadas apresentam:
17% mais produtividade
21% mais lucratividade
Isso demonstra como o investimento no bem-estar e na satisfação do colaborador se traduz diretamente em performance e resultados financeiros.
2. Redução da Rotatividade e do Absenteísmo
Uma jornada positiva é um fator decisivo na retenção de talentos. Colaboradores satisfeitos e engajados são menos propensos a buscar novas oportunidades. Equipes com alto engajamento registram:
24% a 59% menos rotatividade
41% menos absenteísmo
Essa redução de saída e falta de funcionários diminui significativamente os custos com novas contratações e as perdas operacionais decorrentes da ausência de profissionais.
3. Melhoria da Experiência do Cliente
A forma como seus colaboradores se sentem reflete-se diretamente na forma como eles interagem com seus clientes. Colaboradores engajados tendem a oferecer um atendimento melhor, mais empático e proativo. Isso se reflete nas percepções externas:
Empresas com equipes engajadas têm avaliações de clientes 10% mais altas.
A satisfação interna impulsiona a satisfação externa, fortalecendo a lealdade do cliente e a reputação da marca.
4. Contribuição para um Ambiente Mais Seguro e Eficiente
O engajamento dos colaboradores também está intrinsecamente ligado ao cuidado com o ambiente de trabalho e à eficiência operacional. Empresas com altos níveis de engajamento apresentam:
28% menos perdas
70% menos incidentes de segurança
Isso indica que colaboradores engajados são mais atentos, proativos na identificação de riscos e cuidadosos com os recursos da empresa, criando um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo.
5. Fortalecimento da Cultura e da Reputação da Empresa
Colaboradores satisfeitos e engajados se tornam os maiores defensores da sua marca empregadora. Eles compartilham suas experiências positivas, tanto dentro quanto fora da empresa, nas redes sociais e em seus círculos de contato. Esse boca a boca positivo ajuda a:
Atrair novos talentos que se identificam com a cultura da empresa.
Consolidar uma cultura forte e coerente, baseada em valores vivenciados na prática.
Uma Employee Experience bem construída transforma seus colaboradores em embaixadores, fortalecendo sua imagem no mercado (employer branding) e atraindo os melhores para o seu time.
Diferença entre Employer Branding e Employee Experience
Embora caminhem juntos, employer branding e employee experience têm focos diferentes e complementares. A tabela abaixo resume as principais distinções entre os dois conceitos:
Aspecto | Employer Branding | Employee Experience |
Foco principal | A percepção que o mercado (e os próprios colaboradores) têm sobre a empresa como um bom lugar para trabalhar. | A experiência real que os colaboradores vivem durante toda a sua jornada na organização. |
Características | Voltado à atração de talentos, comunicação e reputação da empresa como empregadora. | Abrange todos os pontos de contato do colaborador com a empresa: desde o recrutamento, passando pelo onboarding até o desligamento. |
Objetivo | Atrair, engajar e reter talentos a partir de uma imagem positiva e consistente da marca empregadora. | Garantir uma jornada positiva, significativa e produtiva para cada colaborador, fortalecendo o vínculo com a empresa. |
Pontos-chave | EVP (Proposta de Valor ao Empregado), storytelling, redes sociais, reputação em sites como Glassdoor, campanhas de marca empregadora. | Ciclo de vida do colaborador (CVC), cultura, ambiente, processos, liderança, tecnologia e bem-estar |
Medição e métricas | Número de candidatos, qualidade da contratação, custo de contratação, tempo de contratação, percepção da marca empregadora, NPS de candidatos, taxa de retenção: | eNPS (Net Promoter Score do colaborador), pesquisas de satisfação, pulso e clima, taxa de rotatividade, taxa de engajamento, produtividade e feedbacks constantes. |
Quer saber como melhorar a experiência dos seus colaboradores e fortalecer sua marca empregadora ao mesmo tempo?
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Como Employer Branding e Employee Experience se Complementam
O Employer Branding é a promessa que uma organização faz ao mercado de talentos. Ele comunica como é trabalhar na empresa e o que os candidatos podem esperar. O Employee Experience, por sua vez, é a entrega dessa promessa.
Se houver uma desconexão entre o que o EB promete e a realidade vivida na EX, a empresa enfrentará sérios problemas. Candidatos atraídos por uma imagem idealizada, mas que encontram uma realidade diferente, tendem a se desengajar rapidamente e buscar outras oportunidades.
Pesquisas indicam que quase 80% da rotatividade de funcionários pode ser resultado de decisões de contratação inadequadas, muitas vezes causadas por expectativas desalinhadas. Colaboradores que se sentem valorizados, engajados e satisfeitos tornam-se naturalmente embaixadores da marca.
Estratégias para Alinhar e Integrar Employer Branding e Employee Experience
Veja como otimizar o Employer Branding e o Employee Experience da sua empresa:
Automatize a distribuição de conteúdos da marca
Garanta que sua marca esteja sempre presente e seja reforçada de forma consistente para todos os colaboradores. Isso pode ser feito automatizando o envio de conteúdos estratégicos como:
Mensagens e vídeos institucionais: Para manter todos atualizados sobre a visão e os valores da empresa.
Materiais para redes sociais: Capas para LinkedIn e fundos para reuniões que transmitam a identidade da marca, além de links para mídias sociais e plataformas de avaliação como o Glassdoor. Esses materiais incentivam os colaboradores a serem embaixadores da marca externamente.
Facilite o Acesso a Recursos Essenciais
Todos os colaboradores, independentemente de sua função ou localização, precisam ter acesso fácil e imediato a recursos que reforçam a marca, a cultura e os procedimentos da empresa. Isso inclui:
Guias de cultura e valores: Documentos que explicam a essência da organização.
Manuais de procedimentos: Para garantir que todos compreendam as diretrizes da empresa.
Informações sobre benefícios e programas: Para que os colaboradores se sintam valorizados e informados.
Um acesso simplificado a esses materiais fortalece a integração e o senso de pertencimento.
Transmita a mensagem e os valores de forma clara e consistente
A coerência na comunicação é vital para alinhar a promessa da marca empregadora com a experiência vivida pelos colaboradores. Garanta que a mensagem e os valores da organização sejam transmitidos de forma:
Clara: Fácil de entender e sem ambiguidades.
Coerente: Em todos os canais e por todas as lideranças.
Consistente: Repetida e reforçada ao longo do tempo.
Isso promove um ambiente onde todos interagem e se conectam melhor com a cultura organizacional, vivenciando na prática o que a empresa prega.
Invista em Ações Internas de Engajamento
As ações voltadas para o público interno são cruciais para o Employee Experience e, consequentemente, para o Employer Branding. Realize campanhas e iniciativas que engajem seus colaboradores, como:
Ações sociais: Promova a participação em causas que refletem os valores da empresa.
Divulgação de vagas internas: Incentive o crescimento e desenvolvimento profissional dentro da própria organização.
Treinamentos pontuais: Ofereça oportunidades de aprendizado que agreguem valor à carreira e ao dia a dia de trabalho.
Essas ações reforçam o senso de comunidade, desenvolvimento e propósito, fazendo com que os colaboradores se sintam valorizados e parte ativa do sucesso da empresa.
Integração entre os departamentos
Uma estratégia coesa de Employer Branding e Employee Experience exige que todos os departamentos trabalhem em parceria, garantindo que a mensagem externa e a vivência interna estejam perfeitamente alinhadas.
Implementar um ciclo contínuo de feedback
Ter um canal seguro para que os colaboradores possam compartilhar suas experiências e sugestões de melhoria é fundamental e agir sobre esse feedback para implementar mudanças tangíveis aprimora continuamente o Employee Experience.
E como a tecnologia pode impulsionar essa integração?
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✔️ Automatize o envio de materiais que reforçam a identidade da sua empresa e impulsionam a comunicação interna: treinamentos pontuais, vagas internas, atualizações importantes e qualquer outro conteúdo que mantenha todos alinhados e informados.
✔️ Garanta acesso fácil e consistente à cultura e informações da empresa, onde quer que o colaborador esteja.
✔️ Envolva com vídeos, áudios e textos no momento certo, para diferentes perfis e no canal que mais engaja — antes mesmo do primeiro dia.
✔️ Use IA generativa para transformar interações em dados e gerar insights sobre engajamento e experiência.
Conclusão
O Employer Branding é a promessa feita ao mercado — a imagem que atrai talentos e reduz custos de contratação e rotatividade. Já o Employee Experience é a vivência real dos colaboradores, que impacta engajamento, produtividade e retenção, gerando retorno financeiro direto.
Quando a promessa não corresponde à realidade, o resultado é desengajamento e turnover. Mas quando a experiência é positiva, os colaboradores se tornam defensores da marca, fortalecendo o Employer Branding e atraindo profissionais mais alinhados.
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